База знаний
Всё о задержанных выплатах, блокировках и возврате товара
Порядок действий, когда деньги не приходят, кабинет закрыт или товар не отдают со склада: как выяснить основание, что зафиксировать и как вернуть своё. 35 материалов.
Выплаты
- Маркетплейс не выплачивает деньги продавцу — что делатьКак отличить задержку выплаты от удержания и от блокировки расчётов, что проверить в отчётах и в каком порядке требовать перечисления.
- Кассовый разрыв из-за задержки выплат — что делать в первую очередьКак оценить масштаб проблемы, в каком порядке действовать при остановке поступлений и какие шаги дают результат быстрее судебных.
- Проценты за задержку выплаты — как считать по ст. 395 ГКС какого дня начинается просрочка, какая ставка применяется, как оформить расчёт и почему требовать нужно по день фактической уплаты, а не фиксированную сумму.
- Налоги с взысканных сумм: что признавать доходомКак учитывать возвращённые удержания, компенсации, проценты и судебные расходы, в какой момент возникает доход и на что смотрит инспекция.
- Акт сверки с площадкой: зачем нужен и как его добитьсяЧто даёт подписанный акт сверки в споре, почему площадки его не подписывают, как составить односторонний и что делать с молчанием.
Блокировки
- Заблокировали кабинет продавца — что делать с деньгами и товаромПочему блокировка доступа не прекращает обязательств площадки, как получить документы при закрытом кабинете и в каком порядке требовать выплату и возврат товара.
- Как получить документы, если кабинет закрытЧто остаётся доступным после блокировки, как истребовать отчёты через суд, какие источники заменяют выгрузки и в каком порядке действовать.
- Расчёты приостановлены — как выяснить основание и снять ограничениеНа чём может основываться приостановка выплат, что требовать письменно, почему ограничение не прекращает обязательство и в каком порядке действовать.
- Блокировка по подозрению в нарушении — как защищатьсяНа каком основании вводят ограничения по подозрению, что требовать письменно, почему бремя доказывания на площадке и как построить возражение.
- Как снять ограничение — порядок действий и что писатьПошаговый порядок: что требовать, в какой форме, какие сроки и что делать, если ограничение не снимают после устранения причины.
- Списания в пользу третьих лиц и аресты — как проверить основаниеНа каком основании площадка списывает в пользу сторонних лиц, какие реквизиты вы вправе запросить, как проверить их по открытым данным и что делать при ошибке.
Товар и склад
- Заблокировали товар на складе — что это значит и что делатьЧем блокировка товара отличается от блокировки кабинета, на каком основании её вводят, как выяснить причину и что требовать.
- Не отдают товар со склада — как вернуть своё имуществоПочему товар остаётся вашей собственностью, законно ли удержание при задолженности, как оформить требование о возврате и что делать, если товар не сохранился.
- Истребование товара через суд — когда возврат в натуре, а когда деньгиЧем требование о возврате вещи отличается от требования о возмещении стоимости, что нужно доказать в каждом случае и почему их заявляют вместе.
- Вывоз товара со склада — порядок и что сделать заранееКак оформить возврат остатков, какие расходы начисляются в процессе, что делать при затягивании сроков и почему перед вывозом нужно выгрузить все документы.
- Обеспечительные меры — как не дать вывезти или продать ваш товарКогда имеет смысл просить суд запретить распоряжаться товаром, что нужно обосновать, какие меры реально применяются и чем рискует заявитель.
Претензия и суд
- Претензия о выплате и возврате удержаний — что писатьОбязательный досудебный порядок: структура претензии по трём типам требований, как считать срок и как направить, чтобы порядок считался соблюдённым.
- Иск о взыскании выплат и возврате товара — как устроен процессПодсудность, состав требований, какие доказательства истребовать через суд, сроки рассмотрения и почему присутствие продавца не требуется.
- Какие документы нужны для взыскания выплат и возврата товараПеречень выгрузок и внешних документов по трём типам требований, что делать при закрытом кабинете и в каком порядке всё собирать.
- Нотариальный осмотр доказательств — когда это оправданоЧем нотариальный протокол сильнее скриншота, в каких случаях он окупается, как проходит процедура и что осматривать в первую очередь.
- Исполнение решения: как фактически получить присуждённоеЧто происходит после вступления решения в силу, как предъявить исполнительный лист в банк, чем это быстрее приставов и что делать при частичном исполнении.
- Прекращение работы с площадкой — что остаётся к взысканиюКакие требования сохраняются после расторжения, что нужно успеть сделать до закрытия кабинета и как считаются сроки после прекращения отношений.
- Переговоры до суда: что работает, а что тратит времяНа каком этапе имеет смысл договариваться, какие аргументы влияют на решение другой стороны и как не потерять правовую позицию в процессе переговоров.
- Проблемы на нескольких площадках сразу — как вести споры параллельноПочему требования нельзя объединить, как организовать работу по нескольким спорам, что общего в подготовке и в каком порядке действовать.
- Закрытие ИП или ООО при незакрытых требованиях к площадкеЧто происходит с требованиями при прекращении деятельности, почему порядок действий имеет значение и как не потерять право на взыскание.
- Экономика взыскания: какие требования окупаются первымиПочему разные типы требований имеют разную стоимость доказывания, какие из них дешевле всего довести до результата и в каком порядке их заявлять.
- Кто представляет продавца в споре: доверенность и полномочияКто может выступать в арбитражном процессе, какие требования к доверенности, что происходит при смене представителя и где чаще всего ошибаются.
- Мировое соглашение: когда соглашаться и что в нём проверитьЧем мировое соглашение отличается от отступного, как оно исполняется, какие условия опасны и на какой стадии его выгоднее заключать.
Правовые основания
- Что доказывать при взыскании: два факта против четырёхКак распределяется бремя доказывания при требовании о возврате удержанного, почему ваш предмет доказывания короче и как этим пользоваться в переписке и в суде.
- Кто отвечает за товар на складе — ст. 901 ГКПочему товар остаётся вашей собственностью, что означает статус профессионального хранителя и почему договором нельзя понизить стандарт ответственности.
- Отрицательный баланс: почему он растёт и как его остановитьМеханика накопления задолженности перед площадкой, где именно уходят деньги при низком обороте и какие действия останавливают рост, а какие возвращают удержанное.
- Что реально взыскать при заморозке денег и товараКакие требования доказуемы, какие практически безнадёжны и почему разделение экономит месяцы работы и повышает шансы по остальному.
Кабинет и документы
- Как выгружать отчёты и зачем это делать каждый месяцКакие отчёты нужны, чем выгрузка файлом отличается от просмотра на экране, какие расхождения искать и почему регулярность важнее глубины разбора.
- Что проверять в отчётах каждый месяц — короткий чеклистПять проверок, которые занимают полчаса и находят большинство необоснованных списаний, и почему регулярность важнее глубины разбора.
- Электронные документы как доказательства: что примет судКакую силу имеют скриншоты, выгрузки из кабинета, электронная переписка и документы с электронной подписью, и как повысить их доказательственную ценность.